eSIM 常見問題
解答 eSIM 選購、相容性、安裝、熱點分享與退款問題。
什麼是 eSIM？需要更換原本的 SIM 卡嗎？
eSIM 是內建於裝置的數位 SIM。相容手機可以下載設定檔，不用插入實體卡。可保留原門號，並將旅遊 eSIM 設為行動數據來源；原門號漫遊費仍依原電信商規定。
我的手機支援 eSIM 嗎？
支援狀況取決於型號、販售地區與電信鎖定狀態。請核對手機設定內的「加入 eSIM」選項，並向製造商確認完整型號。
什麼時候安裝？抵達當地才會開始計算天數嗎？
建議依商品指示，在穩定 Wi-Fi 下安裝。效期起算、安裝期限及重置規則需逐一依供應商確認，不可假設全部方案相同。
可以分享熱點嗎？有電話與簡訊嗎？
熱點、當地電話號碼與簡訊需逐一依商品規格確認，不能從流量方案名稱保證這些功能。
流量用完會限速，還是停止上網？
商品包含總量與每日流量。超量處理、每日重置與限速規則詳情，請見個別商品確認資訊為準。
需要多少流量？
用量取決於 App 與畫質。地圖與文字訊息通常用量較少，影片、備份與熱點通常較多；可參考手機過往用量與本站估算工具。
如何聯絡真人客服？
請透過 LINE @limelink 或 service@limelink.cc 聯絡，提供手機型號、目的地及問題描述；請勿傳送密碼、信用卡資料或公開安裝碼。
購買後才發現手機不支援 eSIM 怎麼辦？
可以先看看同行親友的手機是否支援 eSIM，改安裝在該手機上使用。
安裝後還需要做什麼設定？抵達目的地後怎麼開啟？
在台灣時：請先關閉 eSIM 方案，避免提前啟用。 抵達方案使用國家後： 1. 開啟 eSIM 2. 開啟 eSIM 的「數據漫遊」 3. 將行動數據切換為該 eSIM 等待手機搜尋當地電信訊號，通常 30 秒～1 分鐘內會連上網路。 若仍無網路，可嘗試： 1. 開啟再關閉飛航模式 2. 重新開啟行動數據 3. 重新啟動手機
iPhone 如何手動安裝 eSIM？
操作步驟： 1.前往【設定】→【行動服務】 2.點擊【加入 eSIM】或【加入行動方案】 3.選擇【手動輸入詳細資訊】 4. 輸入以下資訊： SM-DP+ 位址 啟用碼（Activation Code） 點擊【下一步】開始安裝 安裝完成後，將此 eSIM 設為行動數據（可先關閉） 補充重點： - eSIM 只能安裝一次，勿重複輸入 - 建議在 WiFi環境下操作 - 若在台灣顯示啟用中 / 失敗 → 正常（尚未連上當地訊號）
什麼是公平使用原則（FUP）？
公平使用原則（Fair Usage Policy, FUP）是電信業者為維護網路品質所設定的政策。當用戶短時間內過度使用數據（如吃到飽卻大量分享熱點、長時間高畫質串流），系統會自動將其「降速」或降低網路優先權，以確保其他使用者享有合理頻寬。 不限量網路是unlimited data，台灣稱為吃到飽， 但國外的吃到飽網路與台灣不同，國外電信商比較不會像台灣一樣提供網路無限量吃到飽～因為網路頻寬是有限資源，並不是沒有上限的。 故網路使用量較大，或被判定異常者會被降低其網速或斷網，以避免影響其他用戶使用，這樣的限制就稱為網路通信公平使用原則。 由於到了國外之後，無論是SIM卡、漫遊或是分享器，都是切換至當地電信供應商的服務，所以只要該地區有網路通信公平使用原則的規範，哪一種上網方式都有可能被當地電信局限速甚至斷網。 吃到飽不降速方案，電信商沒有明確告知使用到多少流量後會被限制，他們會依使用當下，網路線路整體的情況去判斷是否需要對流量使用較大的用戶進行限制。 如您需頻繁或過度使用視訊會議、直播、看影片等，這些行為是會被限制的，吃到飽方案就不適用喔，另外也要注意手機自動同步及更新等功能，也會大量輸出流量，也幫我注意一下唷。
兌換碼無法兌換怎麼辦？
請提供您的訂單號或兌換碼，我幫您確認兌換狀況。
收據什麼時候寄？可以加抬頭和統編嗎？
收據會在訂單成立後 8 日自動寄到下單時填寫的信箱。 如需加上抬頭、統編，或超過 8 天仍未收到，請提供訂單編號以及需要的抬頭和統編，我們會重新寄送收據給您。
我的手機支援 eSIM 嗎？
請用手機直接撥打『*#06#』，看畫面是否出現『EID』： 有 EID → 支援 eSIM 只有 MEID → 不支援 常見支援機型參考（實際以 *#06# 結果為準）： • iPhone XS 及後續機型 • Google Pixel 4 及後續機型 • Samsung 部分機型（例如 Z Flip SM-F700F） ⚠️ 中國、香港、澳門購買的手機或鎖卡機，通常不支援 eSIM；華為等品牌多數機型也不支援。
方案到期或流量用完怎麼辦？
方案到期或流量用完後 eSIM 無法繼續使用，需重新購買新方案。
掃不到 QR Code，如何手動安裝？
以 iPhone 為例：【設定】→【行動服務】→【加入 eSIM】→【使用行動條碼】→【手動輸入詳細資訊】，依序輸入郵件中的「SM-DP+ 位址」和「啟用碼」，確認碼欄位不需填寫，直接點下一步即可。 Android 請參考「Android 如何手動安裝 eSIM？」。
網速很慢或訊號不穩怎麼辦？
請提供一下您的兌換碼，並到 https://fast.com/zh/tw/ 做個測速，截圖測速結果傳給我們，這邊會回報給電信商查詢。
安裝 eSIM 需要多久？
一般幾分鐘就能完成，依網路和手機狀況而異。如果超過10分鐘還沒成功，可以試試重開機後確認行動服務是否有eSIM方案
可以分享熱點給其他手機嗎？
可以的，大部分方案支援熱點分享，但分享時流量會計入購買的方案，請注意流量消耗會加快。
購買流程是什麼？收到後怎麼使用？
官網下單後約 15 分鐘內，系統會自動將兌換碼寄到您的信箱。 收到兌換碼後，建議出國當天再兌換成 QR Code 並完成安裝（QR Code 兌換後有效期 30 天），安裝後開始計算使用天數。 各方案的安裝與啟用時機不同，請以商品頁說明為準。
Android 如何掃描 QR Code 安裝 eSIM？
不同品牌選單名稱可能略有不同，通常在 SIM 管理設定中(手機直撥*#06#，出現EID 才支援esim功能) 安裝步驟： 1. 打開 設定 2. 進入 SIM 管理 / 行動網路 3. 點選 新增 eSIM / 新增行動方案 4. 選擇 掃描 QR Code 5. 掃描收到的 QR Code 按照畫面指示完成下載 加入後建議設定： - 關閉 eSIM - 抵達目的地後 開啟eSIM，並且確認數據漫遊開啟 - 將 行動數據切換為該 eSIM 補充重點： - eSIM 只能安裝一次，勿重複輸入 - 建議在 WiFi環境下操作 - 若在台灣顯示啟用中 / 失敗 → 正常（尚未連上當地訊號）
中國、香港、澳門買的手機可以用 eSIM 嗎？
一般來說，中國、香港、澳門購買的手機通常不支援 eSIM。 如果不確定，可以撥打『*#06#』確認是否有『EID』，或進入【設定】確認是否有「加入 eSIM」的選項。
已安裝 eSIM 但無法上網怎麼辦？
請先確認：①eSIM方案已開啟 ②eSIM內的數據漫遊已開啟 ③確認已選取正確的eSIM方案作為行動數據來源。如果還是沒有網路，請截圖（錯誤訊息、行動服務、數據漫遊畫面）
什麼時候購買最合適？當天買來得及嗎？
建議出發前一週下單，保留時間處理問題。當天購買也可以，下單後約 15 分鐘會收到兌換碼。 收到兌換碼後，建議出國當天再兌換成 QR Code 並完成安裝（QR Code 兌換後有效期 30 天），安裝後開始計算使用天數。 各方案的安裝與啟用時機不同，請以商品頁說明為準。
下單後多久可以收到兌換碼？
官網下單後約15分鐘內會自動將兌換碼寄至您的信箱。
iPhone 如何掃描 QR Code 安裝 eSIM？
適用於 iPhone XS 之後支援 eSIM 的機型(非中港澳購買之手機)。 安裝步驟： 1. 打開 設定 2. 點選 行動服務 3. 點選 加入 eSIM 4. 選擇 使用 QR Code 5. 掃描收到的 QR Code 按照畫面指示完成加入 加入後建議設定： - 將 eSIM 關閉 - 抵達目的地後 開啟數據漫遊 - 將 行動數據切換為該 eSIM 補充重點： - eSIM 只能安裝一次，勿重複輸入 - 建議在 WiFi環境下操作 - 若在台灣顯示啟用中 / 失敗 → 正常（尚未連上當地訊號）
eSIM 只能一支手機用嗎？可以換手機嗎？
是的，eSIM 開通後即綁定該手機，無法轉移到其他裝置使用。
如何查詢 eSIM 剩餘流量？
請提供您的訂單編號或兌換碼，我們幫您查詢使用流量。 部分方案因電信商限制，無法查詢即時流量。
使用 eSIM 時，如何收台灣門號的簡訊？
只需將手機的「預設語音號碼」設為台灣門號即可正常收發簡訊。 iPhone：【設定】>【行動服務】>【預設語音號碼】→ 選擇台灣門號 Android：【設定】>【網路與網際網路】>【SIM 卡】→ 將「通話／簡訊」預設為台灣門號 注意事項： ・部分國家需開啟漫遊功能，才可收發簡訊或通話 ・出發前請向台灣電信業者確認是否已開通相關服務 ・行動數據仍使用 eSIM，避免產生漫遊費用
eSIM 天數從什麼時候開始計算？
方案自安裝完成後開始計算天數，建議在出國當天再安裝，讓使用期限最大化。 各方案的安裝與啟用時機不同，請以商品頁說明為準。
在熱門景點網路會不會卡？
在熱門景點或大型活動時，當地電信基地台可能會因使用人數較多而出現速度變慢的情況，這屬於當地網路壅塞的正常現象。eSIM 與當地 SIM 卡使用的是同一電信網路，因此整體網速會與當地用戶相近。
使用 eSIM 時可以接台灣電話嗎？
如需接聽台灣電話，需維持台灣原本的SIM卡開機，並關閉台灣卡的數據漫遊即可。 接聽台灣門號產生的費用如語音漫遊....等具體費用計算，則需與台灣電信商確認喔
Android 如何手動安裝 eSIM？
操作步驟： 1. 前往【設定】→【連線】或【網路與網際網路】 2. 點擊【SIM卡管理】或【行動網路】 3. 選擇【新增 eSIM】或【加入行動方案】 4. 選擇【手動輸入】 5. 輸入啟用碼：LPA:1$或者1$開頭的號碼 6. 點擊【確認／下載】完成安裝 安裝完成後，設定為主要行動數據（可先關閉） 補充重點： - eSIM 只能安裝一次，勿重複輸入 - 建議在 WiFi環境下操作 - 若在台灣顯示啟用中 / 失敗 → 正常（尚未連上當地訊號） 抵達目的地後： 1. 開啟eSIM方案的「數據漫遊」 2. 將 eSIM 設為主要行動數據
安裝後需要重新開機嗎？
部分手機可能需要重啟才能正常連線，建議試試關閉飛航模式或重開機。
QR Code 有效期多久？可以先兌換嗎？
兌換碼未兌換前有效期 180 天；兌換成 QR Code 後有效期 30 天。 建議收到兌換碼後先不要兌換，等出發當天再兌換，讓使用期限最大化。 各方案的安裝與啟用時機不同，請以商品頁說明為準。
顯示「無法啟用 eSIM」怎麼辦？
請確認手機畫面右上角是否有兩個訊號源，有的話代表已安裝成功；重複掃描同一組 QR Code 也會出現這個提示。 如需協助確認，請提供行動服務畫面截圖，以及兌換碼或訂單編號。
客服服務時間是什麼時候？
24 小時服務，收到訊息都會依序回覆。
沒收到兌換碼或訂單通知信怎麼辦？
完成付款並看到訂購成功頁面後，系統約 15 分鐘內會寄出訂單通知信。 請先檢查垃圾郵件夾；如果還是找不到，請提供訂購時的電子郵件或訂單編號，我們幫您查詢寄送狀況。
可以取消訂單或退款嗎？
請提供您的訂單編號，以及希望取消的原因。 未兌換的兌換碼有效期 180 天，可以之後再使用，或轉送給親友。 若確認需要退款，客服人員會依訂單狀況協助處理。
如何測試網速？
直接開啟 https://fast.com/zh/tw/ ，網站會自動開始測速，截圖結果就可以了。
可以更改方案天數嗎？
方案規格無法修改，未兌換的兌換碼有效期180天，可以之後使用或轉給親友。若還是需要退款，這邊為您轉接人工客服協助處理，未兌換情況下確認無誤可以協助處理喔。
安裝後顯示「啟用失敗」或「啟用中」怎麼辦？
這是正常現象。eSIM已安裝完成，但目前手機收不到當地信號，所以跳出啟用失敗。先關閉eSIM，到達目的地後：①關閉台灣漫遊 ②開啟eSIM方案下的數據漫遊，就可以上網了。
信箱填錯或忘記填，可以重新寄送嗎？
可以的，請提供您的訂單號，以及正確的信箱，我們幫您重新寄送。
要選多少流量？1GB 夠用嗎？
可依使用習慣參考： • 只查資料、傳訊息：1GB 大約可用 2–3 天 • 常用地圖導航：建議至少 2GB • 日常導航＋通訊為主、旅行超過 3 天或會上傳照片：建議 3GB 以上 流量參考：LINE 文字約 5KB／則、照片 3–5MB／張、Google Maps 導航 5–10MB／小時、IG 限動 20–40MB／個、YouTube 10 分鐘約 200–500MB。
沒有網路可以安裝 eSIM 嗎？
eSIM 安裝需要穩定的網路，建議在 Wi-Fi 環境下操作。一般建議出發前在台灣先安裝好，抵達目的地再開啟使用。 各方案的安裝與啟用時機不同，請以商品頁說明為準。
eSIM 的網路速度是否穩定？在熱門景點或大型活動時會不會變慢？
我們的網路供應商都是目的地當地一類電信商, 例如日本是 Softbank, 中國是中國移動, 所以網路速度和當地人享受一樣的穩定的環境 在熱門景點或大型活動時，當地電信基地台可能會因使用人數較多而出現速度變慢的情況，這屬於當地網路壅塞的正常現象。eSIM 與當地 SIM 卡使用的是同一電信網路，因此整體網速會與當地用戶相近。
到了當地上不了網，APN 和數據漫遊要怎麼設定？
先確認旅遊 eSIM 已設為行動數據、並開啟這條線路的數據漫遊，再核對 APN。可以打開『APN 與數據漫遊設定教學』，選你的手機（iPhone、Samsung、Google Pixel、小米、OPPO），照著模擬畫面一步一步點；最後還有確認是否生效的測試步驟。不知道 APN 的話，在 AI 客服輸入兌換碼，會直接開好已填入這張卡 APN 的教學。 查看相關說明 →